Kepuasan pelanggan adalah kunci dari kelangsungan kerjasama bisnis jangka panjang. Vendor yang memiliki komitmen kuat terhadap peningkatan kepuasan pelanggan wajib memiliki prosedur standar bagaimana cara mengatasi keluhan dari para pelanggannya.
PT. Jasa Mandiri Techgraha, berkenaan dengan persyaratan ISO 9001:2008 telah merancang dan menerapkan prosedur standar untuk menangani keluhan pelanggan.
Gambar 14: Prosedur Standar Keluhan Pelanggan milik PT. Jasa Mandiri Techgraha.
Gambar 14: Prosedur Standar Keluhan Pelanggan milik PT. Jasa Mandiri Techgraha.
Prosedur ini dibuat untuk memastikan bahwa seluruh masalah atau keluhan pelanggan dapat segera ditangani dan terdokumentasi dengan baik.
Gambar 15: Formulir Keluhan Pelanggan milik PT. Jasa Mandiri Techgraha.
Gambar 16: Prosedur Standar Permintaan Tindakan Koreksi dan Pencegahan milik PT. Jasa Mandiri Techgraha.
Gambar 17: Formulir Permintaan Tindakan Koreksi dan Pencegahan milik PT. Jasa Mandiri Techgraha.
Setiap akhir tahun, PT. Jasa Mandiri Techgraha mengadakan survey kepuasan pelanggan untuk mengetahui persepsi pelanggan terhadap pelayanan setiap divisi dan departemen PT. Jasa Mandiri Techgraha terhadap pelanggan.
Hasil survey didiskusikan dalam rapat internal untuk kemudian dibuatkan rencana dan program perbaikan di saat memasuki tahun berikutnya.
http://www.jmt.co.id
